Salesforce – Маркетинг | Innovative Technology

Salesforce – Маркетинг

Salesforce – Маркетинг

 

В последние годы каждый мог отметить для себя огромную популярность социальных сетей и цифровых каналов взаимодействия среди населения. На сегодняшний день большинство потребителей активно используют социальные сети для различных целей: поддержание связей, общение, обмен информацией, ведение блога и получение свежих новостей в ленте обновлений. К примеру, самая популярная соц. сеть Facebook насчитывает более 500 миллионов активных пользователей по всему миру. Все они делятся мнениями о приобретенных продуктах, распространяют их среди своих друзей и активно обсуждают свой покупательский опыт.

Так что же такое социальная сеть с точки зрения маркетинга? Это огромная структурированная база потребителей, которые размещают данные о себе и своих предпочтениях в открытом доступе. Более того, это отличный канал коммуникации для компании, который позволяет максимально сблизиться со своими клиентами и добиться лояльности бренду. К примеру, клиент размещает сообщение, где жалуется на качество обслуживания компании, которое видят все его друзья и подписчики. В зависимости от популярности пользователя, разместившего сообщение, репутации компании будет нанесен тот или иной ущерб. В этом случае задачей компании будет максимально быстрая реакция на данное сообщение в виде ответа с попыткой уладить вопрос. Другим важным примером использования социальных сетей компаниями является создание сообществ. Под сообществом понимается собственная страница компании в социальной сети. Клиенты компании постепенно начинают подписываться на данную страницу, и когда компания размещает на своей странице объявления о скидках, акциях и так далее, то клиенты видят их в своей ленте обновлений. Таким образом, компания получает возможность распространять маркетинговую информацию, анализируя отклики в режиме реального времени. Также в рамках сообщества проводятся дискуссии клиентов на тему продуктов и сервиса компании, в которых непременно должны участвовать и ваши представители.

В виду сильной популярности соц. сетей каждый успешный бизнес должен быть представлен в социальный среде и иметь свою стратегию маркетинга в социальных сетях (SMM). Сейчас это вопрос большого преимущества, который постепенно перейдет в вопрос выживания, как это было на каждом предыдущем этапе развития ИТ.

Решение Marketing Cloud от Salesforce.com – это уникальный инструмент, который позволяет бизнесу наиболее эффективно использовать все возможности социальных сетей и цифровых каналов для продвижения бренда, повышения конверсии, поддержки клиентов, анализа потребительского поведения, поиска новых клиентов и распространения маркетинговой информации. Данное решение использует множество компаний по всему миру, начиная с организаций среднего размера и заканчивая крупнейшими корпорациями, такими как Hewlett-Packard.

Marketing Cloud входит в состав комплексного решения Salesforce CRM для работы с клиентами, поэтому его внедрение и использование в сопряжении с функциональностью модулей Sales Cloud и Service Cloud дает больший эффект с точки зрения бизнеса.

На сегодняшний день система Salesforce.com признана лидером среди решений типа Social CRM по версии Gartner. Это обусловлено знаменитым курсом компании на использование самых современных технологий работы с клиентами и продвижение термина Social Enterprise.

В партнерстве с компанией Salesforce.com мы осуществляем внедрение системы по нашей методологии, сочетающей в себе лучшие международные практики и адаптацию под особенности российских компаний.

  • Мониторинг упоминаний бренда и продуктов компании.

    Система автоматически находит в интернете сообщения с упоминанием бренда или других ключевых слов, заданных компанией. В данный момент поддерживается более 400 источников, включая Facebook, Twitter, Youtube, сообщества LinkedIn, блоги и новостные ресурсы. Система распознает и сортирует сообщения по контексту упоминания: по настроению, источнику, теме или демографическим данным клиентов. Это помогает выявлять из тысяч сообщений действительно важные.

  • Взаимодействие с потребителями в социальной среде.

    С Marketing Cloud при нахождении сообщений у вас есть возможность вступать в диалог с потребителем. В рамках общения может быть предоставлена консультация, дан ответ на вопрос или высказана благодарность за положительный отзыв. Все это позволяет максимально сблизиться со своими клиентами. Кроме того, это можно воспринимать как современный и клиентоориентированный канал взаимодействия. Работа со всеми социальными сетях ведется из единого интерфейса CRM-системы, что позволяет специалистам наиболее продуктивно вести диалоги с клиентами независимо от места.

  • Управление социальным контентом.

    Социальный контент – это сообщения вашей компании в социальных сетях. Как правило, они связаны с эксклюзивными акциями, скидками и важными новостями компании. Если сообщения интересны вашим подписчикам, то они охотно делятся ими со своим списком друзей, что привлекает к вашей странице новую аудиторию. С помощью Salesforce Marketing Cloud компания может эффективно управлять размещением социального контента с последующим анализом его популярности и распространения. Система поддерживает функцию таргетированного размещения сообщений в Facebook, с помощью которой можно определять какой сегмент потребителей будет видеть данное сообщение. Все сообщения могут размещаться моментально или по расписанию, что позволяет автоматизировать выполнение плана по размещению контента. Важной методологической составляющей маркетинга в социальных сетях (SMM) является продвижение положительных отзывов клиентов, так как они вызывают наибольшее доверие у других потребителей. Таким образом получается, что компания продвигает не только контент, созданный своими маркетологами, но и контент, составленный довольными клиентами.

  • Интеграция с функциональностью по продажам и обслуживанию Salesforce CRM.

    Полная совместимость с функциональностью Salesforce по продажам и обслуживанию позволяет максимально просто создавать новых клиентов и регистрировать сервисные обращения из сообщений, найденных в соц. сетях. Использование встроенной корпоративной социальной сети Chatter позволяет наладить общение между департаментами в рамках разрешения критичных сообщений и полностью исключить любую дискоммуникацию. Все это помогает компании максимально быстро реагировать на события и тренды в социальной среде.

  • Управление рекламными кампаниями Facebook.

    В решение заложен механизм управления таргетированными рекламными кампаниями Facebook, который позволяет оптимизировать размещение рекламных объявлений и использовать выделенный бюджет максимально эффективно. Поддерживается функция выбора целевой аудитории для вывода рекламных объявлений. Целевая аудитория – это пользователи Facebook, которые могут быть подобраны по демографическим, психографическим и поведенческим признакам. Прямо в системе можно проводить мониторинг эффективности рекламы, основанной на реальных откликах и распространении.

  • Аналитика.

    Широкие возможности Marketing Cloud по аналитике позволяют отслеживать репутацию и популярность продуктов компании, а также проводимых акций и бренда в целом. Компании становится доступна подробная картина по динамике распространения маркетинговой информации в социальных сетях. Анализ эффективности контента может проводиться в разрезе разных социальных сетей. Система позволяет гибко проводить анализ потребителей и их поведения, что помогает лучше понять реальные потребности и тренды рынка.