Service cloud | Innovative Technology

Service cloud

Service Cloud - облачный продукт для организации клиентской поддержки. Приложение поддерживает интеграцию с телефонией и работу с обращением клиента во время телефонного разговора. Основные преимущества Service Cloud:

  • Единое приложение

    Для того, чтобы оказывать качественную клиентскую поддержку, вам нужно всего одно приложение. Управление звонками происходит внутри приложения, как и поиск решений в вашей базе знаний. Приложение сохраняет историю активности, поэтому пользователи всегда имеют информацию о предыдущих обращениях клиентов.

  • Облачное приложение

    Для работы приложения нужен браузер и интернет. Нет необходимости в установке программного обеспечения и создании инфраструктуры. Приложение позволяет организовать работу пользователей, находящихся в различных офисах.

  • Расширенная аналитика

    Приложение включает заранее настроенные отчеты и панели мониторинга, которые позволяют оценивать эффективность работы отдела клиентской поддержки в реальном времени.